尊敬的患者及家屬、患者的法定監(jiān)護人或授權委托人：
您們好！
非常感謝您來我院就診治療，對于您和家屬提出診療過程中的問題，醫(yī)院會認真調查研究、實事求是地處理。為維護醫(yī)患雙方合法權益，現將醫(yī)患糾紛處理流程告知如下：
(一)本院負責投訴的職能部門是（醫(yī)院投訴中心、醫(yī)患辦，醫(yī)務科等），聯系方式：投訴中心電話：0553-5939562
醫(yī)患辦：電話：0553-5939530
(二) 患者有權就有關診斷、治療過程、診療結果、服務收費等問題向醫(yī)院職能部門反映情況，提出意見、建議或者投訴請求。
患者對自己的診斷、治療過程進行投訴，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式；有具體投訴請求的，還應當載明患者和委托投訴人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由并簽名。采用口 頭形式提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名（名稱）、住址和訴求、事實、理由，并由來訪人進行簽名。
(三) 患者有權了解醫(yī)院處理醫(yī)療投訴的工作流程：
職能部門接到投訴事項，予以登記，并區(qū)分情況，分別按下列方式處理：(1)組織相關科室進行調查研究；(2)通知相關科室向患者進行說明解釋；(3)呈報院領導進一步分析討論；(4)提請醫(yī)療專家委員會研究，做出結論性意見后，給予患方答復。答復時間為7-15天。
(四) 醫(yī)療糾紛：患者不接受醫(yī)院及醫(yī)院醫(yī)療專家委員會的結論性意見，有權申請醫(yī)療事故鑒定或司法鑒定，可以與醫(yī)院共同向醫(yī)學會申請，也可以單方面向衛(wèi)生行政部門申請，或雙方申請“蕪湖市醫(yī)療糾紛人民調解委員會”協(xié)商處理，也有權向人民法院直接提起訴訟。
(五) 患者有權了解所患疾病的診斷、治療及其它相關的情況。患者有疑問時，醫(yī)務人員有義務向患者進行說明解釋。有關說明解釋工作應當以不影響醫(yī)務人員正常工作為宜，也可通過醫(yī)院職能部門、臨床科室進行預約。
(六) 患者有權在醫(yī)療機構復印或者復制患者本人客觀病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的入院記錄、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像、檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理報告、護理記錄、出院記錄。復印病歷按照規(guī)定收取工本費。
(七) 患者有權要求醫(yī)院封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)院職能部門在患者或者其代理人在場的情況下將患者病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等，予以復印并封存。封存的病歷資料，存放在醫(yī)院職能部門，并由醫(yī)院職能部門向患者出具封存證明，并負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的材料。
(八)《醫(yī)療事故處理條例》第59 條和《侵權責任法》第64條規(guī)定,以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術鑒定工作，醫(yī)院將依照《關于維護醫(yī)療衛(wèi)生單位工作秩序、加強醫(yī)療衛(wèi)生單位治安管理的通告》的精神，提請公安部門依法給予處理。
(九)本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。
被告知人： 告知人：安徽省皖南康復醫(yī)院
患者姓名： 蕪湖市第五人民醫(yī)院
2022年 月 日 2022年 月 日
聯系地址： 聯系地址：
郵政編碼： 郵政編碼：
聯系電話： 聯系電話：5939530
