尊敬的患者及家屬、患者的法定監(jiān)護(hù)人或授權(quán)委托人：
您們好！
非常感謝您來我院就診治療，對于您和家屬提出診療過程中的問題，醫(yī)院會認(rèn)真調(diào)查研究、實(shí)事求是地處理。為維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，現(xiàn)將醫(yī)患糾紛處理流程告知如下：
(一)本院負(fù)責(zé)投訴的職能部門是（醫(yī)院投訴中心、醫(yī)患辦，醫(yī)務(wù)科等），聯(lián)系方式：投訴中心電話：0553-5939562
醫(yī)患辦：電話：0553-5939530
(二) 患者有權(quán)就有關(guān)診斷、治療過程、診療結(jié)果、服務(wù)收費(fèi)等問題向醫(yī)院職能部門反映情況，提出意見、建議或者投訴請求。
患者對自己的診斷、治療過程進(jìn)行投訴，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式；有具體投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)載明患者和委托投訴人的姓名（名稱）、住址和請求、事實(shí)、理由并簽名。采用口 頭形式提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名（名稱）、住址和訴求、事實(shí)、理由，并由來訪人進(jìn)行簽名。
(三) 患者有權(quán)了解醫(yī)院處理醫(yī)療投訴的工作流程：
職能部門接到投訴事項(xiàng)，予以登記，并區(qū)分情況，分別按下列方式處理：(1)組織相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查研究；(2)通知相關(guān)科室向患者進(jìn)行說明解釋；(3)呈報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步分析討論；(4)提請醫(yī)療專家委員會研究，做出結(jié)論性意見后，給予患方答復(fù)。答復(fù)時間為7-15天。
(四) 醫(yī)療糾紛：患者不接受醫(yī)院及醫(yī)院醫(yī)療專家委員會的結(jié)論性意見，有權(quán)申請醫(yī)療事故鑒定或司法鑒定，可以與醫(yī)院共同向醫(yī)學(xué)會申請，也可以單方面向衛(wèi)生行政部門申請，或雙方申請“蕪湖市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會”協(xié)商處理，也有權(quán)向人民法院直接提起訴訟。
(五) 患者有權(quán)了解所患疾病的診斷、治療及其它相關(guān)的情況。患者有疑問時，醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)向患者進(jìn)行說明解釋。有關(guān)說明解釋工作應(yīng)當(dāng)以不影響醫(yī)務(wù)人員正常工作為宜，也可通過醫(yī)院職能部門、臨床科室進(jìn)行預(yù)約。
(六) 患者有權(quán)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)印或者復(fù)制患者本人客觀病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的入院記錄、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像、檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、出院記錄。復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。
(七) 患者有權(quán)要求醫(yī)院封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)院職能部門在患者或者其代理人在場的情況下將患者病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等，予以復(fù)印并封存。封存的病歷資料，存放在醫(yī)院職能部門，并由醫(yī)院職能部門向患者出具封存證明，并負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的材料。
(八)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第59 條和《侵權(quán)責(zé)任法》第64條規(guī)定,以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作，醫(yī)院將依照《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生單位工作秩序、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位治安管理的通告》的精神，提請公安部門依法給予處理。
(九)本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。
被告知人： 告知人：安徽省皖南康復(fù)醫(yī)院
患者姓名： 蕪湖市第五人民醫(yī)院
2022年 月 日 2022年 月 日
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郵政編碼： 郵政編碼：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：5939530
