現如今醫患關系如此緊張的狀況下，我們護理工作的質量顯得尤為重要，優質護理的內涵也突顯在日常護理工作中，記得，王萍副院長曾說過一句話：“優質的護理服務能促進醫患關系和諧，得不到患者認可的護理服務，可能會成為醫(護)患矛盾的導火線!”的確如此，隨著患者對醫護人員期望值的不斷提高，就診環節中任何不滿情緒的積累，都有可能因為對護理人員的某一“不滿”而引發矛盾。所以，我們真正從內心體會到優質護理的重要性!
自從開展優質護理服務以來，我科在護理部的指導下一直緊緊圍繞優質護理服務目標，以“感動服務35條”為基礎，努力為患者提供“優質、高效、滿意、放心”的護理服務。
近期，我遇到一位這樣的患者：因“痔瘡”在我科行手術治療，術前我們也對他進行了仔細的評估，并給予充分的術前準備和宣教。但由于他的病情較復雜，術后大便一直帶血，出血也較多，因此使他非常擔心和煩躁，經常對我們護士發火。于是我在對他進行操作時，故意放慢手中的動作，認真傾聽他的主訴，對他進行心理安慰，并指導他多吃一些蔬菜、水果等多纖維的食物，不要吃辛辣刺激的食物等等。同時醫生也給他積極處理，聯系專家會診，終于大便帶血的情況漸漸好轉，最后滿意的出院了。 后來護士長告訴我，這個患者出院時還特意表揚了我。“我也沒對他做什么呀?”我驚訝的說。護士長笑著對我說：“當病人處于焦慮和煩躁時，其實最需要的是你的默默傾聽，一句安慰、一個微笑，哪怕是你一句不經意的問候，對于病人來說他都覺得備受重視，而這些你都做到了!”
是的，我們的工作很平凡，平凡的讓人看不到，還記得前不久，我們科住過一位腦梗死后遺癥伴Ⅳ期壓瘡的病人，她住的是三人間，由于大小便失禁，整個房間都有一股難聞的味道，住在另外兩張床的病人紛紛搬出了這個房間，陪護他的只有年過80歲的老伴，由于一些原因，老伴每天上午都不在病房，不過，我們科的護士沒有對她有任何嫌棄，每個班都按時給她翻身、倒小便、更換大便污染的墊片和床單，還幫她把身上擦得干干凈凈。每天她老伴回來都連說“謝謝，謝謝!”，我們微笑著說，不用謝，這是我們應該做的。因為她是來做康復訓練的，平時我們還耐心的與老人家溝通交流，她用不太利索的語言告訴我們她退休前也是名護士，對我們為她做的一切都非常感動，經常抓著我們的手激動的掉眼淚……..
隨著優質護理工作的不斷深入、擴展，現在每個月都會涌現出一些優質護理工作的典型事例，很多患者和家屬為了表達他們內心的感激，專門給護士送來了“優質護理，滿意服務”的表揚信和錦旗，我們從中也能感悟出自己的心得和體會，更加促進我們為患者提供更好的護理服務。
我們牢記職責，一絲不茍，因為每一位患者的健康都牽動著一個家庭的幸福，同時牽動著每個天使的心，我們有信心、有決心在自己的崗位上取得驕人的成績，做甘當綠葉的天使，為生命保駕、為健康護航!
