繼2010年國家衛生部號召開展優質護理服務示范工程以來，蕪湖市第五人民醫院不斷提升醫療護理服務質量，已不斷取得顯著效果和良好的社會效應。同時在2014年優質護理服務年終總結會議上，為進一步把服務質量落實、落細，我院護理部又提出了創新護理服務，即在全院傾心打造“感動服務”這一優質護理服務理念。
十九病區胸外科作為我院新成立的科室，在與醫院積極創立的胸部疾病專家會診中心緊密聯系下，全科醫護人員積極參與、認真落實臨床工作中的每一項細小工作，且以循征為依據，注重個體化的專科護理在臨床護理工作中的實際應用，真誠對待每一位患者，增加相互信任感，為其提供更專業的技術服務，切實把“感動服務”這一創新理念落到實處，并努力創造其附加的社會價值。
三月份乍暖還寒時候，病區里走來一位消瘦的男性患者，他患有肺部惡性腫瘤且有2型糖尿病，同時伴有一定程度肺通氣功能障礙。他60歲，對于愛人和剛成年子女來說，猶如晴天霹靂一般震撼了整個家庭。我們每一位醫護人員都為這個家庭揪心、憐憫......希望能盡心盡力為他進行治療護理；面對病魔，我們還是要奮力抗爭，力求最大限度延長患者生命，減輕患者病痛，希望重拾這個家庭的歡聲笑語。
患者入住病房后，醫護人員第一時間給予完善健康宣教、術前一系列檢查，以及在常規護理基礎上給予個體化護理措施，加強圍手術期整體護理。同時邀請醫院醫務科領導參與，科主任和護士長針對這個患者召開了一次次針對性的研討會議，初步擬定治療和護理方案。
初始時患者本人一直希望就在我科室積極治療，但是家屬表現出希望轉院求醫，為了消除患者家屬的疑慮、增加家屬的信任感求得其積極的心理支持，科室啟動了我院胸部疾病專家會診中心，鄭和平主任選擇了親自攜帶相關資料及陪同家屬去南京會診。3月19日這天，主任像往常一樣早早的來到了病房，召開晨會、組織查房、詳細解答病人及家屬疑問，“上午的手術和下午的病例討論要不要改到明天？”一個醫生問道。主任毫不猶豫的回答說：“病人的事，一件都不能耽誤！下午我會準時回來參加病歷討論的。”當主任手術結束時已經是上午11點多了，眼看到了吃飯的時間，鄭主任還是義不容辭的告訴病人及家屬說：“我們現在就出發去南京”。就這樣他們踏上了去南京的會診之路，風塵仆仆，終于在下午上班之前趕到了南京胸科醫院，徐棟生專家仔細了解病史資料后給出了一致的治療建議，而這也是我們科室醫療組反復確認準備實施的方案，這時病人家屬心里的疑慮頓時消散，對鄭主任的往返辛勞心生感激以及對其執著敬業精神感動不已。從南京返回醫院后，病人家屬忍不住內心那份感動，激動地同我們護理團隊說：“你們這的醫生和護士都對我們這么好，我們非常放心！我們現在就認定五院，哪也不去了”。一番簡單的肺腑之言也感染了我們所有醫護人員，我們心中那種因付出而收獲的“存在感”油然而生。醫護人員與患者及家屬之間等溝通信任也逐漸建立牢固，我們認為“感動服務”的內涵也包括建立相互信任，而信任也是一種治療方法。
回來后又經過院內專家會診討論，綜合會診意見，多次與患者及家屬交流溝通后，最終確定最佳手術治療方案。
我們護理團隊組織全科護士對患者疾病進行系統深入的全方面評估；為此專門查閱最新文獻了解最新護理動態，組織針對性業務學習。結合患者自身多層面評估其需求，積極制定出最合適的個體化專科護理計劃，并及時進行效果評價、持續改進；同時考慮到患者家屬的需求，增加了社會支持程度。術前通過間歇性吸氧、定時霧化完善術前肺部及全身狀況準備，我們還指導并陪同其進行呼吸功能訓練及縮唇呼吸，并使用肺功能訓練器訓練肺功能，積極聯系手術備血等術前健康宣教指導，整個準備過程中積極溝通，加強心理護理，患者保持樂觀心態，積極配合各項治療護理，最終順利實施“右側全肺切除術”，術后患者轉入ICU，為了患者安全，床位醫生24小時全程陪護在ICU，以便隨時處理病情變化。患者家屬因為擔心也不愿離開醫院，希望能經常與醫生主任溝通，在此過程中，我們一直耐心細致解答家屬疑問，做好家屬心理支持。當患者病情穩定轉回病房時，責任護士又重新全面評估患者，制定個體化護理計劃并認真組織團隊施行，當患者因術后虛弱全身不停出汗時，我們的責任護士不厭其煩的一遍遍的給予擦身、更換床單；當患者因為疼痛而不敢活動時，我們全體護士給予疾病相關知識指導，一遍遍的反復示范指導，并協助翻身、下床活動；當患者因知識缺乏而產生焦慮情緒時，我們全體護士耐心的進行宣教指導和心理安慰等等。
